Politique de Remboursement
Nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour nos services de planification financière.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Notre Engagement Envers Vous
Chez ulivoraalvia, nous comprenons que choisir un partenaire pour votre planification financière représente une décision importante. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.
Cette politique s'applique à tous nos services de planification financière proposés depuis notre bureau de Grenoble. Elle a été conçue pour protéger vos intérêts tout en reflétant la réalité de notre travail personnalisé.
Notez que certains services peuvent avoir des conditions spécifiques qui vous seront communiquées lors de la signature de votre contrat. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions.
Délai de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.
Services Non Délivrés
Si nous n'avons pas encore commencé à travailler sur votre dossier, vous pouvez demander un remboursement intégral, quelle que soit la date.
Prestations Partielles
Pour les services en cours, le remboursement est calculé proportionnellement au travail non encore réalisé, selon un barème préétabli.
Comment Demander un Remboursement
Contactez-Nous
Envoyez votre demande par email à info@ulivoraalvia.com ou appelez-nous au +33 6 73 56 18 53. Incluez votre numéro de contrat et le motif de votre demande dans votre message.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe analyse votre situation sous 3 jours ouvrés. Nous vérifions l'état d'avancement de votre prestation et calculons le montant éligible au remboursement selon les termes de votre contrat.
Validation et Confirmation
Vous recevez une réponse détaillée avec le montant du remboursement approuvé. Si des documents complémentaires sont nécessaires, nous vous en informons à ce stade.
Traitement du Paiement
Une fois tous les éléments validés, le remboursement est traité. Le délai dépend de votre méthode de paiement initiale (voir tableau ci-dessous).
Délais de Remboursement par Méthode de Paiement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Informations Complémentaires |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Crédit direct sur la carte utilisée pour le paiement initial |
| Virement Bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | Virement vers le compte bancaire enregistré |
| Chèque | 10 à 14 jours ouvrés | Envoi postal à l'adresse de facturation |
| Prélèvement Automatique | 7 à 10 jours ouvrés | Crédit sur le compte source du prélèvement |
Cas Particuliers et Situations Spécifiques
Annulation de Services Personnalisés
Pour les services de planification financière hautement personnalisés qui ont déjà démarré, le remboursement est calculé en fonction du temps et des ressources déjà investis. Un rapport détaillé du travail effectué vous sera fourni.
Si nous avons déjà rencontré votre conseiller fiscal ou réalisé des analyses approfondies de votre situation, ces prestations ne peuvent être remboursées car elles représentent un travail spécifique déjà accompli.
Forfaits et Abonnements
Les forfaits annuels peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Le remboursement correspond aux mois non utilisés, moins les frais de dossier initiaux qui couvrent la mise en place de votre suivi.
- Premier trimestre : remboursement de 75% du solde restant
- Deuxième trimestre : remboursement de 60% du solde restant
- Troisième trimestre : remboursement de 40% du solde restant
- Dernier trimestre : aucun remboursement possible
Services Non Remboursables
Certaines prestations ne peuvent être remboursées une fois délivrées, notamment :
- Consultations individuelles déjà réalisées
- Rapports d'analyse financière personnalisés déjà remis
- Formations et séminaires auxquels vous avez assisté
- Documents contractuels et juridiques déjà établis
- Frais administratifs et de mise en place (mentionnés dans le contrat)
Garantie de Satisfaction
Au-delà des remboursements, nous offrons une garantie satisfaction sur nos prestations de suivi. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services après trois mois d'accompagnement, nous proposons soit un changement de conseiller, soit un ajustement de votre plan d'accompagnement sans frais supplémentaires.
Cette garantie ne constitue pas un remboursement mais vise à assurer votre satisfaction dans notre collaboration à long terme.
Questions sur Notre Politique de Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre éligibilité ou le processus de remboursement.